Избранное
Пн-Пт 9:00-18:00
Сравнение
о
Войти
о
+7 964 726-10-15
Гарантийные обязательства
Фабрика СТИМ предоставляет гарантию на корпусную и офисную мебель, поставляемую оптом и в розницу, в соответствии с требованиями ГОСТ и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Мы фиксируем сроки гарантии, порядок рассмотрения рекламаций и поддерживаем оптовых клиентов и дилеров на всех этапах работы.
Чёткий порядок рассмотрения рекламаций и обращений по гарантии
Поддержка оптовых клиентов, девелоперов и дилеров мебели на всех этапах поставки
Срок гарантии согласно ГОСТ на корпусную и офисную мебель
Гарантийные сроки на мебель фабрики СТИМ устанавливаются в соответствии с требованиями ГОСТ 16371 и ГОСТ 16371‑93, а также действующим законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Минимальные сроки гарантии на корпусную мебель составляют 24 месяца для мебели бытового назначения и 18 месяцев для мебели для общественных помещений при соблюдении условий транспортировки, хранения, сборки и эксплуатации.
Гарантийные сроки на мебель СТИМ
Указанные в таблице значения носят справочный характер и отражают минимальные гарантийные сроки, установленные ГОСТ 16371 для соответствующих категорий мебели. Конкретные гарантийные сроки по каждому изделию или проекту фиксируются в договоре поставки, спецификации и паспорте изделия и имеют приоритет в случае расхождений.
С какого момента действует гарантия
Порядок начала отсчёта гарантийного срока зависит от формата покупки: оптовая поставка, розничная продажа или услуги по сборке и монтажу мебели.
Оптовые поставки
и B2B‑клиенты
Для оптовых заказов, поставок девелоперам, корпоративным клиентам и дилерам гарантийный срок на мебель начинает действовать с даты передачи товара по универсальному передаточному документу (УПД) или акту приёма‑передачи. Эта дата указана в документах, сопровождающих поставку.
Розничная покупка
в салоне
или онлайн
При розничной покупке мебели гарантийный срок исчисляется с даты продажи, указанной в кассовом чеке, товарном чеке или договоре купли‑продажи. Порядок определения этой даты соответствует Закону РФ “О защите прав потребителей”.
Сборка
и монтаж мебели
Если сборка и монтаж мебели выполняются специалистами фабрики СТИМ в рамках отдельного договора, гарантия на выполненные работы исчисляется с даты подписания акта выполненных работ. Подробные условия по сборке и монтажу мебели представлены на отдельной странице.
На что распространяется гарантия
На что распространяется гарантия фабрики СТИМ
Гарантия фабрики СТИМ распространяется на производственные и конструктивные дефекты мебели, выявленные в процессе эксплуатации при соблюдении правил транспортировки, хранения, сборки и эксплуатации изделий. Она охватывает основные элементы корпусной и офисной мебели, поставляемой оптом, а также мебель для розничных покупателей
- корпуса изделий из ЛДСП, МДФ и других материалов, используемых при производстве корпусной и офисной мебели;
- фасады, столешницы и другие видимые детали, входящие в состав изделия, за исключением элементов с отдельными условиями гарантии;
- штатная фурнитура и механизмы (петли, направляющие, подъёмные механизмы, опоры и др.) — в пределах гарантийных сроков, установленных фабрикой и/или производителем фурнитуры;
- заводские соединения, крепёжные элементы и конструктивные узлы мебели;
- комплектность изделий в соответствии со спецификацией, договором и паспортом мебели.
На что гарантия
не распространяется
Случаи, при которых гарантия на мебель не действует
Как и другие производители мебели, фабрика СТИМ не может нести ответственность за дефекты, возникшие в результате неправильной транспортировки, хранения или эксплуатации изделий, а также при нарушении конструктивной целостности изделий. Гарантия не распространяется на следующие случаи:
- механические повреждения, появившиеся после передачи товара покупателю: царапины, сколы, вмятины, трещины;
- повреждения, связанные с неправильной транспортировкой и хранением мебели на складе покупателя, дилера или на объекте (переувлажнение, перепады температур, деформация);
- воздействие влаги, пара, высоких и низких температур, прямых солнечных лучей, бытовой химии и абразивных чистящих средств;
- самостоятельные изменения конструкции мебели, перенавеска фасадов, сверление дополнительных отверстий и иные доработки без согласования с фабрикой;
- использование нештатной фурнитуры, крепежа, столешниц или иных элементов, не предусмотренных конструкцией изделия;
- превышение допустимых нагрузок на полки, выдвижные ящики, механизмы трансформации;
- естественный износ и изменения внешнего вида, не влияющие на функциональность мебели (истирание кромок, небольшое изменение оттенка покрытия и др.);
- дефекты, возникшие в результате некорректной самостоятельной сборки с нарушением инструкции.
Что не считается производственным дефектом:
- разбежка оттенка
- особенности текстуры
- разбежка оттенка
- особенности текстуры
Условия сохранения гарантии
Условия сохранения гарантии на мебель СТИМ
Чтобы гарантия на мебель СТИМ сохраняла силу в течение всего установленного срока, важно соблюдать базовые условия, связанные с хранением, сборкой и эксплуатацией мебели, а также корректно оформлять документы.
- хранить и эксплуатировать мебель в закрытых отапливаемых помещениях, избегая резких перепадов температуры и влажности.
- поддерживать рекомендуемый микроклимат: температуру воздуха и относительную влажность в пределах, указанных в паспорте изделия.
- не размещать мебель впритык к отопительным приборам, в зонах постоянного воздействия пара и влаги, под прямыми солнечными лучами.
- выполнять сборку мебели в строгом соответствии с инструкцией, используя штатную фурнитуру и крепёж.
- не изменять конструкцию изделий и не проводить самостоятельный ремонт без согласования с фабрикой.
- сохранять документы, подтверждающие покупку и передачу товара (договор, спецификация, УПД/накладная, чек, при наличии — гарантийный талон).
- при обнаружении возможного производственного дефекта приостановить эксплуатацию проблемного изделия и своевременно обратиться в службу качества фабрики.
Правила эксплуатации и ухода — «Нельзя» и «Нужно»
Правила эксплуатации и ухода за мебелью СТИМ
Соблюдение правил эксплуатации мебели и бережный уход за корпусной и офисной мебелью оптом от фабрики СТИМ помогают сохранить внешний вид изделий и продлить срок службы мебели в офисе, доме или общественных пространствах. Ниже приведены основные рекомендации, что нельзя делать с мебелью и как правильно ухаживать за мебелью из ЛДСП и МДФ.
нельзя
При эксплуатации мебели нельзя:
- устанавливать мебель в помещениях с высокой влажностью (санузлы без вентиляции, неотапливаемые помещения, балконы/лоджии), где возможно переувлажнение конструкций;
- размещать модули вплотную к радиаторам, конвекторам и другим источникам тепла, а также под кондиционерами с риском конденсата;
- допускать длительное воздействие прямых солнечных лучей на фасады и столешницы — это может приводить к изменению цвета и деформации;
- использовать агрессивные чистящие средства, абразивные порошки, растворители и жёсткие губки для ухода за мебелью;
- мыть мебель большим количеством воды или оставлять пролитые жидкости на столешницах и кромках — их необходимо сразу вытирать;
- превышать допустимые нагрузки на полки, выдвижные ящики, поверхности столов и механизмы трансформации.
нужно
Чтобы правильно ухаживать за мебелью и продлить срок службы мебели:
- поддерживайте стабильный микроклимат в помещении, где установлена мебель: умеренную температуру и нормальную влажность, без резких перепадов;
- регулярно протирайте поверхности мягкой сухой или слегка влажной тканью, предназначенной для ухода за мебелью;
- используйте специальные средства по уходу за мебелью, допускаемые для применения к материалам ЛДСП, МДФ, шпону и декоративным покрытиям;
- устанавливайте мебель на ровное основание, при необходимости регулируйте опоры и ножки, чтобы исключить перекосы и нагрузки на соединения;
- при перестановке мебели поднимайте модули, а не перемещайте их волоком, чтобы избежать деформаций и повреждения креплений;
- внимательно изучите памятку и паспорт изделия и передайте их конечному пользователю мебели (жильцу, сотруднику офиса, арендаторам и др.).
Постгарантийное обслуживание
Постгарантийное обслуживание мебели СТИМ
Даже после истечения гарантийного срока фабрика СТИМ готова помочь с обслуживанием мебели на объектах клиентов. Возможны варианты замены отдельных элементов и ремонта мебели по согласованию с менеджером.
- замена отдельных элементов мебели (фасадов, столешниц, полок, фурнитуры) при сохранении конструкции изделия;
- ремонт и восстановление отдельных модулей мебели на условиях, согласованных с менеджером проекта;
- поставка дополнительной фурнитуры и комплектующих для действующих серий мебели.
Стоимость и сроки постгарантийного обслуживания рассчитываются индивидуально через менеджера, с учётом объёма работ, удалённости объекта и наличия необходимых комплектующих.
Возврат и обмен
Возврат и обмен мебели СТИМ
Порядок возврата и обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества, в том числе при дистанционном и обычном способе продажи, подробно описан на отдельной странице “Правила возврата товара”. Все условия соответствуют Гражданскому кодексу РФ и Закону РФ “О защите прав потребителей
вопросы по гарантии
Часты вопросы по гарантии на мебель СТИМ
Гарантийные сроки на мебель фабрики СТИМ зависят от вида изделий и условий эксплуатации. В целом гарантия на корпусную мебель для дома составляет не менее 24 месяцев, а на мебель для офисов и общественных помещений — не менее 18 месяцев при соблюдении правил эксплуатации. Точные сроки по каждому изделию указаны в договоре, спецификации и паспорте мебели.
Для оптовых клиентов, девелоперов и дилеров гарантийный срок на мебель начинает действовать с даты передачи товаров по универсальному передаточному документу (УПД) или акту приёма‑передачи. Эта дата фиксируется в документах, сопровождающих поставку.
Гарантия на мебель СТИМ сохраняется при самостоятельной сборке, если сборка выполнена в полном соответствии с инструкцией, с использованием штатной фурнитуры и крепежа. Повреждения, возникшие из‑за некорректной сборки или изменения конструкции, к гарантийным дефектам не относятся.
Если вы обнаружили возможный производственный дефект при сборке или эксплуатации мебели, прекратите использование проблемного изделия, зафиксируйте дефект на фото или видео и оформите гарантийную заявку (рекламацию) по инструкции на этой странице. Далее передайте заявку и документы через менеджера или по указанным контактам.
Для обращения по гарантии вам понадобятся: договор поставки или договор купли‑продажи, спецификация к заказу, УПД или товарная накладная, кассовый чек или иной документ об оплате, при наличии — гарантийный талон. Также рекомендуем приложить фото дефектов и фото маркировки изделий.
Срок рассмотрения гарантийной заявки (рекламации) устанавливается внутренним регламентом фабрики и, как правило, не превышает нескольких рабочих дней, в течение которых проводится анализ документов и фотографий, при необходимости — проверка качества или экспертиза. Конкретный срок и порядок урегулирования указан в договоре и подтверждается менеджером.
Да, фабрика СТИМ предлагает постгарантийное обслуживание мебели: замену отдельных элементов, ремонт модулей и поставку комплектующих по согласованию с менеджером. Стоимость и сроки таких работ рассчитываются индивидуально.
Подробные правила возврата и обмена мебели, включая условия дистанционной продажи и розничного обслуживания, размещены на странице “Правила возврата товара”. Перейти к ним можно по ссылке из верхнего блока этой страницы или через раздел “Информация для покупателей”.